En la tienda online de ASLEÉ, nos esforzamos por ofrecerte una experiencia de compra exclusiva y segura desde la comodidad de tu hogar. Comprendemos que al comprar joyería en línea es clave contar con total flexibilidad; por ello, te ofrecemos opciones sencillas para realizar cambios o devoluciones de tus pedidos web de manera ágil y transparente.
Plazos y Condiciones Generales para Pedidos Online
Para que podamos procesar tu solicitud, la joya adquirida en nuestra plataforma debe cumplir estrictamente con las siguientes condiciones, contadas a partir del momento en que la empresa de transporte entrega el paquete en tu dirección:
Cambios de Talla o Modelo: Tienes un plazo máximo de hasta 30 días calendario desde el día en que recibiste tu paquete. El producto debe encontrarse completamente nuevo, sin señales de uso, con todas sus etiquetas de seguridad intactas y en su empaque original de lujo.
Devoluciones por Disconformidad (Derecho de Retracto): Si cambias de opinión al recibir tu paquete, dispones de un plazo de hasta 7 días calendario desde la entrega. La pieza debe estar sellada, completamente nueva, sin ningún tipo de uso y con su caja y bolsas de empaque original impecables.
Garantía por Defecto de Fábrica: Ofrecemos una cobertura de hasta 90 días calendario desde la entrega para fallas estructurales ajenas al desgaste natural de la joya, tales como defectos en broches o soldaduras que hayan venido defectuosos de origen.
Productos Excluidos de Cambios y Devoluciones
Siguiendo los más altos estándares internacionales de la alta joyería y por estrictos motivos de higiene en compras electrónicas, no se aceptan cambios ni devoluciones de los siguientes artículos:
- Productos adquiridos en liquidación, venta final o con códigos de descuento especiales de campaña (sección Sale).
2. Pendientes y aretes (por razones sanitarias).
3. Piezas personalizadas, grabadas o fabricadas especialmente a pedido a través de la web.
Proceso de Retorno para Compras en Línea
Todo el proceso de devolución se gestiona de manera 100% digital, sin necesidad de que salgas de casa, a través de los siguientes pasos:
Paso 1. Contacto Inicial: Envía un mensaje a nuestro canal oficial de atención al cliente vía WhatsApp o escríbenos al correo electrónico contacto@asleperu.com detallando los datos de tu compra en la web.
Paso 2. Información Requerida: Deberás adjuntar el número de tu pedido online, el comprobante electrónico de compra (boleta o factura que llegó a tu correo) y fotografías nítidas que muestren el estado actual de la joya y su empaque de envío.
Paso 3. Evaluación en Línea: Nuestro equipo revisará las imágenes y te responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles confirmando la aprobación para iniciar el proceso de retorno logístico.
Paso 4. Recojo o Envío de la Joya: Una vez aprobado el caso, coordinaremos contigo la recolección del paquete (para Lima) o te daremos las instrucciones para dejarlo en la agencia de transporte asignada (para Provincias). Los costos de envío originados por cambios de opinión o de talla corren por cuenta del cliente. ASLEÉ asumirá los costos logísticos únicamente en casos de fallas de fábrica debidamente comprobadas.
Reembolsos y Pasarelas de Pago
Una vez que el paquete retorne a nuestro centro de distribución y nuestro equipo técnico verifique que la joya cumple con todos los requisitos de estado y empaque, procederemos con la devolución de tu dinero según el método que elegiste en nuestra pasarela de pagos online:
Método de Reembolso: El abono se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en el carrito de compras (extorno a tarjeta de crédito o débito) o mediante transferencia bancaria directa si realizaste tu pago vía PagoEfectivo, Yape/Plin o transferencia.
Plazo para Transferencias Bancarias: El dinero se verá reflejado en tu cuenta en un plazo de 3 a 5 días hábiles tras recibir la aprobación de la devolución.
Plazo para Extornos de Tarjeta (Visa, Mastercard, Amex): ASLEÉ procesa la solicitud de extorno de inmediato ante la pasarela de pagos de la web; sin embargo, el tiempo final en que el saldo figure a tu favor en tu estado de cuenta de la tarjeta dependerá exclusivamente de los tiempos de tu entidad financiera (suele tomar entre 10 y 25 días hábiles).
¿Necesitas asesoría antes de confirmar tu carrito?
Si tienes dudas sobre las medidas de nuestras pulseras o anillos mientras armas tu pedido en nuestra tienda online, te invitamos a contactar a nuestro equipo de asesoría exclusiva por WhatsApp antes de pagar. Estamos listos para ayudarte de forma personalizada con guías de tallas interactivas para elegir la pieza perfecta y evitar procesos de cambio posteriores.